מדיניות החזרות

1. כללי

מדיניות זו מסבירה כיצד ניתן לבטל עסקה, להחזיר מוצר או לבקש החלפה באתר ענק הטכנולוגיה. הזכויות בפועל כפופות לדין החל, לרבות חוק הגנת הצרכן והתקנות הרלוונטיות, וכן לאופי המוצר שנרכש.

במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות דין קוגנטיות, יחולו הוראות הדין.

2. בקשה לביטול או החזרה

לצורך ביטול עסקה, החזרה או החלפה, יש לפנות אלינו בהקדם דרך עמוד צור קשר ולצרף, ככל האפשר, מספר הזמנה, שם מלא, פרטי התקשרות, ותיאור המוצר או הבעיה.

מומלץ שלא לפתוח או להשתמש במוצר מעבר לנדרש לצורך בדיקה סבירה, עד לבירור מול החנות.

3. מצב המוצר בעת החזרה

כדי שנוכל לבדוק החזרה או החלפה, יש להחזיר את המוצר ככל האפשר במצב תקין ובצירוף:

• אריזה מקורית, ככל שקיימת וניתן להשיבה.
• אביזרים נלווים, כבלים, מתאמים, שלטים, חוברות וכל רכיב שסופק עם המוצר.
• חשבונית או הוכחת רכישה, כאשר ניתן.

מוצר שיימצא פגום עקב שימוש בלתי סביר, נזק פיזי, שבר, רטיבות, ניסיון פירוק או טיפול לא מורשה, עשוי שלא לזכות בהחזר או החלפה, בהתאם לדין ולנסיבות המקרה.

4. מוצרים פגומים או תקולים

אם קיבלתם מוצר פגום, חסר או שאינו תואם להזמנה, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי. לאחר בדיקה, וככל שהבקשה תימצא מוצדקת, נפעל לפי העניין לתיקון, החלפה, זיכוי או החזר כספי, בהתאם לדין ולזמינות.

ייתכן שנבקש תמונות, סרטון, מספר סידורי או פרטים טכניים נוספים לצורך בירור התקלה.

5. החזר כספי

כאשר בקשת החזרה או ביטול תאושר, ההחזר יבוצע באמצעי תשלום מתאים ובהתאם להוראות הדין, בניכוי סכומים המותרים בדין, אם וככל שיחולו.

מועדי ההחזר בפועל עשויים להיות תלויים גם בחברת האשראי, בספק התשלום או בגוף הסולק.

6. עלויות משלוח בהחזרה

עלויות משלוח לצורך החזרת מוצר עשויות לחול על הלקוח, אלא אם מדובר בפגם, אי־התאמה או מקרה אחר שבו הדין מטיל את העלות על החנות.

לפני שליחת מוצר חזרה, מומלץ לתאם מולנו את אופן ההחזרה כדי למנוע עיכובים או עלויות מיותרות.

7. חריגים אפשריים

בהתאם לסוג המוצר ולהוראות הדין, ייתכנו מוצרים שלא ניתן להחזיר או לבטל לגביהם עסקה, או שמדיניות ההחזרה לגביהם תהיה שונה, למשל:

• מוצרים שיוצרו, הורכבו או הותאמו במיוחד לפי דרישת הלקוח.
• מוצרים שנפתחו או נעשה בהם שימוש באופן שאינו מאפשר החזרתם כמוצר חדש, ככל שהדין מתיר.
• רישיונות, קודים דיגיטליים, תוכנות, או שירותים שכבר סופקו, ככל שהדין מאפשר החרגה.
• מוצרים מתכלים, היגייניים, או כאלה שהחזרתם מוגבלת מטעמי בריאות/בטיחות, לפי העניין.

אם יש ספק לגבי מוצר מסוים, מומלץ לפנות אלינו לפני הרכישה או לפני פתיחת האריזה.

8. החלפות

החלפה של מוצר תתבצע לפי זמינות מלאי, מצב המוצר המוחזר, וסוג המוצר החלופי המבוקש. במידת הצורך, ההחלפה עשויה להיות כרוכה בתשלום הפרש או בהחזר חלקי, לפי העניין.

9. מסמכים משלימים

מדיניות זו חלה לצד תקנון השימוש ו־מדיניות הפרטיות.